Syarat & Ketentuan Transaksi Elektronik

1. Ketentuan Umum

Dengan melakukan pemesanan dan pembayaran di platform Haisen Official Store, Pembeli menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang diatur di bawah ini.

2. Transaksi Produk Fisik

Pembeli wajib memberikan nama lengkap, nomor WhatsApp, minimal 1 akun media sosial yang valid, dan alamat lengkap pengiriman. Kerusakan akibat kesalahan penulisan alamat oleh Pembeli berada di luar tanggung jawab Haisen Official Store.

3. Transaksi Produk Digital

Produk dalam format digital (lisensi, kode, media) bersifat non-fisik dan tidak dapat dibatalkan setelah lisensi atau tautan berhasil dikirimkan ke email/WhatsApp pembeli, kecuali produk terbukti rusak secara teknis dan tidak dapat digunakan.

4. Pembayaran & Kebijakan Pembatalan Pesanan

A. Pembatalan Sebelum Pembayaran: Pembeli berhak membatalkan pesanan secara mandiri melalui menu Riwayat Transaksi atau Detail Transaksi selama status pesanan masih PENDING (belum dibayarkan). Setelah dibatalkan, status akan langsung berubah menjadi CANCELLED dan transaksi Midtrans tidak akan ditagihkan.

B. Batas Waktu Pembayaran: Seluruh pembayaran wajib diselesaikan sebelum masa kedaluwarsa sesi Midtrans berakhir. Jika batas waktu terlampaui, sistem secara otomatis mengubah status transaksi menjadi kedaluwarsa (EXPIRED).

C. Pesanan yang Telah Dibayar: Pesanan yang telah berstatus SUCCESS (sudah dibayar) telah masuk ke tahap proses pengemasan/pemrosesan lisensi dan tidak dapat dibatalkan secara sepihak oleh Pembeli, kecuali terjadi kondisi khusus atau cacat produksi sesuai garansi yang berlaku.

5. Penyelesaian Sengketa

Segala bentuk perselisihan yang timbul akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah untuk mufakat. Apabila tidak tercapai mufakat, perselisihan akan diselesaikan melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau Pengadilan Negeri di wilayah hukum Republik Indonesia.