Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
Panduan lengkap belanja produk fisik dan digital, tata cara pembayaran, serta jaminan perlindungan konsumen.
Bagaimana mekanisme pemesanan dan pengiriman produk fisik?
Untuk produk fisik (merchandise, pakaian, aksesoris perangkat, tumbler), pesanan akan diproses dalam 1x24 jam kerja setelah pembayaran terkonfirmasi. Pengiriman menggunakan ekspedisi resmi ke seluruh wilayah Indonesia dengan estimasi 1-4 hari kerja. Biaya ongkir flat Rp 20.000 otomatis tercantum pada ringkasan pesanan saat checkout.
Bagaimana cara mendapatkan file atau lisensi untuk produk digital?
Produk digital (software, template, e-book, atau kode akses) tidak dikenakan biaya pengiriman (Ongkir Rp 0). Setelah pembayaran berhasil melalui Payment Gateway Midtrans, tautan unduhan atau lisensi otomatis dikirimkan ke email terdaftar dan nomor WhatsApp Anda, serta dapat diakses melalui riwayat pesanan.
Mengapa wajib menyertakan salah satu media sosial untuk produk fisik?
Pencantuman minimal 1 akun media sosial aktif (pilih salah satu: Instagram, Facebook, X/Twitter, atau LinkedIn) bertujuan untuk memverifikasi keabsahan pembeli, konfirmasi nomor resi pengiriman kilat, serta mencegah pesanan fiktif (order palsu) sesuai prinsip itikad baik dalam Pasal 1338 KUHPerdata dan UU ITE.
Metode pembayaran apa saja yang didukung?
Seluruh transaksi diproses melalui Payment Gateway Midtrans yang berlisensi resmi Bank Indonesia. Anda dapat membayar secara instan menggunakan QRIS (GoPay, OVO, Dana, ShopeePay, LinkAja, BCA Mobile), Virtual Account Bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI, Permata), serta transfer bank otomatis.
Apakah ada garansi jika barang fisik rusak atau cacat saat sampai?
Sesuai UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, Kami memberikan garansi ganti baru atau pengembalian dana 100% jika produk fisik yang diterima mengalami kerusakan dari pabrik atau tidak sesuai pesanan. Syaratnya adalah menyertakan video unboxing utuh tanpa jeda maksimal 2x24 jam sejak paket berstatus tiba.
Apakah data pribadi saya aman dan tidak disalahgunakan?
Sangat aman. Sistem Kami tunduk pada UU No. 27 Tahun 2022 (UU PDP). Data pribadi Anda tidak pernah dijual atau diserahkan kepada pihak ketiga untuk kepentingan iklan. Seluruh koneksi server menggunakan enkripsi TLS/HTTPS dan kata sandi disimpan dalam bentuk salt hash satu arah.